前台的实习报告12篇
在现在社会，我们都不可避免地要接触到报告，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。你还在对写报告感到一筹莫展吗？下面内容是小编帮大家整理的前台的实习报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。
前台的实习报告篇1
不知不觉，进入xx酒店快一个月了，在这段时刻中，在领导和同事们的关心帮助下，我勤奋踏实地完成了自己的本职职业，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断进修、不断积累职业经验，运用所掌握的聪明弥补自身还存在的缺陷。
在此，我向关心帮助过我的领导和同事们表示诚恳的感谢!下面，我将自己这一个月的实习情况报告一下：
一、负责酒店打字复印、文件收发、资料、印章的使用和保管。
根据职业需要，随时制作各类表格和文档等，同时完成各部门交待的打印、复印、扫描的文件等。对公司所发放的通知及文件，及时做到上传下达。
二、给酒店员工档案资料建立
1.本月期间我将酒店员工档案进行了统一的整理，并进行了电子档案的详细统计;
2.对酒店各部门的员工上，做到分别以纸版和电子版的备份，对资料不全的一律补齐，并做到及时更新;
3.及时更新通讯录，以便于各位领导和员工备查使用。
三、负责员工考勤职业和接待服务职业
初到xx酒店，由我负责酒店的`考勤统计职业。在执行经过中，我尽快适应本酒店的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，月末以考勤制度为依据制作工资表。
接待服务职业方面，主要是接待人员来访和接听外来电话。
来xx酒店这实习一个月进修了很多，收获了很多。现在我将自己这一个月的收获和认识向领导做一下汇报。
1.懂得事务轻重缓急，做事较有条理。办公室是企业运转的一个重要枢纽部门，对企业内外的许多职业进行协调、沟通，做到上情下达，这就了办公室职业繁杂的特点。每天除了本职职业外，还经常有规划之外的事务需要临时处理，并且一般比较紧急，让人不得不放心手头的职业先去解决。
2.职业中虽然获得了一定的成绩，但不可避免的会发生错误，为了避免类似错误的再次发生，在日常职业中不断拓展资料经验。并积极向领导、同事请教、进修。
3.大家能在同一酒店上班并非易事。在日常职业中本人都能与同事相处融洽，同时也能够积极的配合及协助其他部门完成职业。
4.职业收获
(1)职业敏感度有所进步，能够较积极地向领导汇报职业进度与结局;
(2)职业适应力逐步增强，对后期安排的职业，现已得心应手。
5.职业中存在的不足
外来客人的接待和服务不够热诚大方。做为办公室文员，做好接待职业是自己的本份职业。由于本人在这方面没有足够的经验，每次接待都不是做得很好。在以后的接待职业中，力求能做到热诚周到，耐心细致。
接下来的：会根据以上职业中存在的不足，不断改进，进步自我职业觉悟及职业效率，努力做好职业中的每一件事务!
前台的实习报告篇2
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创新，基本上都是从这里开始的。
佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的职业主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，因此客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行职业，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换职业，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际职业量情况分配剩余职业。这样的安排比较宽松，既可以在职业量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系职业。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的职业方式，可以很快让新人获得经验，在职业量小的时候由带班同事指导，职业量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
然而，难题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的情形下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了难题的时候天然会互相推诿，这个难题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
因此，必须解决这样的难题，一人一岗位，这样的管理技巧在很多全球知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时刻了。从各地的经验来看，这样是可以有效的进步前台接待和其他职业的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的进步感，有优越感，天然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理体系，然而没有得到很好的应用。
对于这个难题，我做了一个简单的分析。
难题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要xx年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍让，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
二、实习感受
(一)成绩与收获
这些日子我确实学到了不少物品，除了进修到一些基本的技巧和服务常识之外，更进修到了做人，怎样处理好自己的利益和酒店的利益、怎样处理好同事之间的人际关系、怎样调整自己的心态，更让我了解到的是小编认为一个服务员应该具有强烈的服务觉悟。实习一个很好的平台，让我们对社会有了新的领会和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间，曾有一段时刻，我发现自己的想法和见解是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。刚开始上班时，不适应长时刻的站立和职业作息时刻的改变，一天下来，手脚僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息，一时刻真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了，也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候，衣食无忧，根本就没有认真思索过这些物品是怎么得来，现在当自己有了一份职业的时候，才发现得来不易。在大学里，我们只是一张白纸，通过实习我们体味了社会和人生。在学校或家里也许有老师或家长分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自觉地去做，而且要尽自已的努力做到，一件职业的效率就会得到别人不同的评价。在学校，大多是进修的气氛，毕竟学校是进修的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是职业的场所，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，无论是进修还是职业，都存在着竞争，在竞争中就要不断进修别人先进的地方，也要不断进修别人怎样做人，以进步自已的能力。在前台这个岗位，我渐渐能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和进修处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习经过中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己未曾注重的物品。
通过这次实习，我比较全面地了解了饭店的组织架构和经营业务，接触了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们让我更深刻地了解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我怎样去适应社会融入社会。实习经过中，让我提前接触了社会，认识到了当今的就业形势，并为自己不久后的就业规划做了一次提前策划。通过这次实习，我发现了自己与社会的契合点，为我的就业路线做了一个指引。
(二)难题与不足
在今后的职业中，我将努力进步自身素质，克服不足，朝着下面内容多少路线努力：
开头来说学无止境，时代的进步瞬息万变，各种学科聪明日新月异。我将坚持不懈地努力进修各种聪明，并用于指导操作;
接下来“业精于勤而荒于嬉”，在以后的职业中不断进修业务聪明，通过多看、多学、多练来
不断地进步自己的各种能力;
最终不断锻炼自己的胆识和毅力，进步自己解决实际难题的能力，并在职业经过中慢慢克服急躁心情，积极、热诚、细致地的对待每一项职业。
三、意见与建议
电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理体系，然而没有得到很好的应用。对于这个难题，我做了一个简单的分析。
难题：在房间退房之后，一般情况客房服务员需要xx年酒店行业进步状况和经济效益来看，酒店的规模越大、档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。由于随着经济的.进步，大众的道德素质、灵魂文明也不断进步，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的酒店，越是宾客盈门。这反映出酒店服务业已成为社会文明的一个重要窗口。
2、服务质量是酒店管理的核心酒店的服务质量是酒店日常管理的中心职业，全体员工都要有质量觉悟，管理人员更要树立服务质量觉悟。只有在质量觉悟上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正当成企业的生活线。服务质量是指酒店提供的服务在使用价格上(包含灵魂和物质)适应和满足客人需要的程度，既要具有物质上的适用性，如设施设备、菜看质量的优质，又要具有灵魂上的适用性，如良好的酒店气氛、服务劳动、员工灵魂情形等。服务的使用价格适合和满足客人需要的程度越高，服务质量就越好;反之，则服务质量就越差。要进步服务质量，就要进步服务的使用价格的质量。酒店服务质量的进步，质量觉悟是前提。在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人时时刻刻不受着礼仪文化的熏陶。
处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质进步，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应非常熟悉，饭店只一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的聪明提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。
前台的实习报告篇3
一、旅行社情况简介：
ｘｘ国际旅行社有限公司是经民族旅游局批准，在地方工商行政管理局注册登记、具有独立法人资格的股份制企业。公司是浙江省旅游局直属的国际专业旅游机构，注册资金200万。公司拥有30余名朝气蓬勃、充满活力、训练有素、爱岗尽职的旅游管理及专业导游人员。另有兼职导游20余名，90%的员工具有大专以上学历，既有从事旅游职业十余年的经验丰富的老员工,也有近两年从旅游专业学校毕业的朝气蓬勃的年轻一代，具有强烈的企业责任感和尽职灵魂是我们“走之旅”的骄傲。公司自成立以来一直以良好的品牌形象、高质量的接待水平、热诚周到的服务、合理的价格及独具魅力的企业文化深得各界朋友的信赖和支持。
“ｘｘ”是公司正着力打造的企业旅游品牌。目前，为努力做实做强“ｘｘ”这一品牌，公司提出了“高兴ｘｘ，真情伴无论兄弟们行”这一口号，并坚持以游客为中心，以“高质量的服务、高素质的员工、高水平的旅游”为职业方针，全心为国内外旅游者提供高质量的专业服务。目前，“ｘｘ”这一品牌已在各业务单位中赢得了良好的声誉。
ｘｘ国际旅行社有限公司专业接待全球各地游客来杭观光旅游；地方游客赴全国各地、省内外边境旅游、伊朗中东线的商务考察：各行各业会议安排、观光进修、商务考察的接洽。同时全面提供旅游签证，旅游保险代理，预订各类机票、车票、船票，安排落实各类会务及食宿行等优质配套服务。长期以来公司在进步产品和服务质量的同时，注重开辟新、奇、特旅游产品。成功设立了湖南长沙张家界、海南三亚海口、云南昆明大理、广西北海桂林、广东深圳珠海、福建厦门武夷、大连青岛北京、甘肃兰州敦煌、黑龙江哈（哈尔滨）绥（绥芬河）黑（黑河）、新疆丝绸之路、山西内蒙全线，浙江省首家伊朗中东线商务考察等特色旅游专线。旅行社特设的杰出旅游专线经过3年的努力,取得了很优异的成绩。
二、实习概况：
由于大三课程实习，让我有了和ｘｘ国旅结缘的机会。当时有很多的实习单位来学校招聘，但我心里最想去的还是ｘｘ国际旅行社。最终我也非常幸运可以到ｘｘ实习，也让我第一次真正接触旅行社的基本业务。上班的第一天，和一起实习的同学怀着激动的心情来到公司，现代化的办公设施和办公环境让我眼前一亮，更加重了我想去领会它的冲动。我被分配到了前台接待处，诸经理做了简单的说明之后，带领我参观了各业务部门的职业区域，前台部，财务部，出境部、计调部、会议部、导游部、后勤部，通过介绍，我对公司的规模有了宏观的把握。随后给我安排了岗位，有属于自己的办公桌和电话电脑以及别的办公用品，这也是在自己意料之外的。
和所有实习生一样，实习之处，都是干一些杂货，比如帮老员工打印，发传单，打保单，送资料等等。这里的每个人都很忙，手头都有一堆的活，每个部门经理除了接收业务还要出去带团。亲眼目睹这里的竞争激烈，每个人都为了业务到处奔波，也发现要从事这个行业所要面对的困难和压力。也明白要摆正自己的心态，做好面对困难艰辛的准备。
三、实习中的见解：
两个月的实习时刻不长，但对ｘｘ国旅，自己多几许少也有些认识，由于时刻缘故，还没有深入发觉其更深层次的优势和不足，现在把自己的认识简单的分析下。
优势：
1、应用综合的营销网络，客源充足。公司的营销渠道多样，综合运用报纸，网络等销售手段，在增加知名度的同时扩大了自己的业务量。公司有专门的门户网站ｘｘ国旅在线，网站涵盖了各方面的出行信息，旅游线路和旅游热点。网站信息及时更新，让游客随时掌握旅游动态和获得全面的旅游信息。
2、注重人才培养，员工素质高。在人才培养方面，ｘｘ国旅注重和一些高等旅游大专院校合作，建立战略合作关系，公司给学校提供实习场所，同时又吸纳的一大批致力于从事旅游业的专业人才，获得双赢。ｘｘ国旅从业人员大部分都是受过高等教育的大专院校学生，高素质的员工缔造高质量的服务。
3、注重客人的售后评价和售后服务。ｘｘ国旅的职业人员很重视客户的满意程度，每个团回来的客户满意程度调查表都会认真收集。并积极对客户进行跟踪回访，问客户在吃住行导游等等方面有哪些满意的和不足的地方，虚心听取客户的意见。
不足：
1、各部门之间配合度较低，分工不明确。每个部门大部分都是自己做自己的业务。就算是同部门也一样，每个员工都在处理自己的业务，好像只为自己的事务忙绿，缺乏团队协作灵魂。每个人的责任分工不明确，出现难题时容易发生推卸责任的现象。2、实习生待遇低，培养不体系。对于公司所有的实习生，大多数来说还是都在打杂。实习时刻偏长，实习待遇偏低。对实习生业务的培训偏少，是对于公司的薪酬制度，激励机制以及晋升空间的说明比较欠缺，让人感觉只是注重让你干活，让你跑腿，缺乏人性化的关怀。时刻一长，会让实习生没有归属感。对新人的培养上做不到因材施教，在岗位的分配上也略有不科学，没有根据新人的特长和兴趣进行分配。
四、实习体会：
不知不觉，两个月的时刻已经过去了，经历的点点滴滴还历历在目。高兴的不快的.都成了我宝贵的经历。生活上，职业上认识很多人，经历了很多事，见证了不同人的不同作风，很多时候曾感叹自己的渺小，这世上有太多比自己杰出的人，大家都在为自己的未来奋斗打拼。也曾感叹每个人的价格，并不是哪个单位缺了谁就会关门大吉，不要太高估自己的地位。把自己的心态放低，期望值放低，扎扎实实的从最基层做起，不要一天到晚想着自己曾经怎样怎样辉煌，别人会怎样怎样器重你，你，就一个普通的人。厚积薄发，慢慢积累，等到时机到了，天然会发出夺目的光辉。你所做的一切，领导也都看在眼里。通过不断的和社会接触，已没有了当初的愤青，虽然为人处事还是不够圆滑，然而相比于学生时候的我，已经进步很多了，社会这所大学，教会我很多。
一直以来都觉得在外，平安就好，职业，开心就好。或许工资没有很高，然而和谐的职业气氛，天天开心才是最重要的。不要好高骛远，踏踏实实做好职业上的每一步，以正确乐观的心态面对生活职业上的每一次考验，慢慢沉淀，做更好的自己。记住每一次的经历，都是一笔宝贵的财富，好好珍惜。
前台的实习报告篇4
为了巩固工商管理专业的主业聪明，进步实际操作技能，丰富实际职业和社会经验，我来到__公司进行实习。__公司是一家集研发、生产、贸易为一体的股份制企业。
一、实习岗位
前台文员。
二、实习职业责任
（1）接待职业冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“无论兄弟们好，请问找谁？”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
（2）卫生清洁职业：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
（3）总机服务职业：铃响3声内必须接听，“无论兄弟们好，这里是__公司”；
来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询职业，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
（4）定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；
对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐一登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；
（5）负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；
（6）安全职业：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
（7）接受行政经理职业安排并协助人事文员作好行政部其他职业。
三、对公司的看法
实习经过中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对__公司日常管理职业的开展有了比较全面而深入的`了解。在体系了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对__公司的经营理念、企业灵魂有了深刻的认识。
前台的实习报告篇5
一、实习基本概况
作为一名xxx专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到xxx酒店距今已经有了近半年的时刻，转眼实习也即将宣告结束。回顾这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不一样寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了许多在课堂和书本上都无法学到的聪明，更重要的是，我学到了小编认为一个成年人，走出学校该怎样应对社会。在实习经过中，酒店给予了我足够的大度、支持和帮忙，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，透过自身的不懈努力，我的各方面均取得了必须的进步。
二、实习单位状况
xxx坐落于一望无际的绿野之中，全球级设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。
xxx酒店则定位为xx岛最奢华优雅的酒店其中一个，拥有518间宽敞舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、品位奢华，又不失xx独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。
三、实习资料及经过
我透过面试被分配到前厅部酒店前台职业，拥有了一份前台接待员的职业，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里特别忐忑，我不明白我能否胜任这份职业。酒店前台一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创新，基本上都是从酒店前台开始的。因而，酒店对前台员工的要求都会比较高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通领会潜力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够说，前台的服务基本涵盖了酒店所能够带给的所有的服务项目，因此为了给客人带给满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在进修中，我对酒店客人怎样登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。前台的职业主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，电话转接及物品转交，兑换外币等职业。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选取他们最容易接触到的部门——前台。比方说，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方说，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选取直接打电话到前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中枢进行职业，显而易见，前台的职业量是很大的。xx的旅游旺季是在冬季，因此自我们实习以来酒店就进入了特点忙的阶段，酒店的入住率也常常居高不下。很多时候，前台都处在特别忙碌的情形，团队接待或者退房时刻比较集中的时候，难免要同时要应对四五位甚至更多位的客人，电话在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即便在这种情形之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽最大的努力为客人带给优质的服务，不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的物品。常言道：“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”，这些是酒店行业周知的经营格言。
四、实习拓展资料及体会
也许，在外人看来，酒店前台的职业很简单，不可否认，以前我也这么认为，事实上，这职业周而复始又琐碎繁杂。在这近半年时刻里，我发现要想走出学校步入社会拥有一份职业，开头来说要做的就是端正自我的心态，拥有一个社会人该有的心态。小编认为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得自我为自我的行为买单。对于自我的职业，无论繁重抑或清闲，要积极主动地进修，认真努力地完成；对于失误，要自我去应对，主动承担，而不是逃避。小编认为一个初出茅庐的新人，我在前台的职业中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包容，这让我特别感动。
（一）成绩与收获
这些日子我学到了很多物品，除了进修到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更进修到了应对就业该怎样转换自我的主角，怎样调整自我的心态，怎样处理好自我的利益和职业单位的利益、怎样处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到小编认为一个服务人员就应具有怎样的服务觉悟。
实习一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领会和认知，仅有亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自身的不足。透过在酒店实习，我发现自我的人生观、价格观变得更加成熟，思索事务也更加全面谨慎，能够说，酒店给了我又一次的成长。刚开始上班时，不适应长时刻的站立和作息时刻的来回变化，每每结束职业，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放下，可是最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对自我的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关心照顾，根本就没有认真思索过自我的责任，此刻当自我有了一份职业的时侯才发现得一切其实都来之不易。在大学学校里，同学们互帮互助，努力进修；而在职业单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，到处都是激烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有进步。前台这个岗位使我明白，社会竞争是激烈的，要想在社会上立足，就务必有勇往直前，扎实肯干。透过这次实习，我有机会比较详细地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的`视野，使我更加成熟，也教会了我怎样去适应社会融入社会。透过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了自我与社会的契合点，为我未来的就业做了一个良好的指引。
（二）难题与不足
整个实习历程，使我看到了自我身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与不足毫无保留的呈现出来，从而让我关注到自我未曾注重的物品。在今后的进修与职业中，我将努力进步自身各方面素质，克服缺点和不足，朝着下面内容多少路线努力：
开门见山说，学无止境，时代的进步瞬息万变，各种学科聪明日新月异，我将坚持不懈地努力进修各种聪明，进步自我各方面的潜力，顺应时代的要求；接下来要讲，“业精于勤荒于嬉”，在以后的职业中不断丰富自身的业务聪明、服务技能，透过多看、多学、多练来不断地进步自我的操作潜力，避免大学生普遍的眼高手低的状况，做好自我的职业，成为一个杰出的社会人，实现自我的社会价格和个人价格；
最终，脚踏实地，坚持坚守，加强责任感，加强团队协作觉悟，努力克服自我的不良心情，端正自我的态度，用心、热诚、细致地的对待任何一份职业。
实习到此刻将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有欢乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这多少月的时刻是短暂的，但经过却是漫长而又难忘的，我必须会将自我实习的经历认真归纳划重点，发扬自身优点，改善身不足，以崭新的自我迎接新的开端。
以后的半年，我还将继续在学校中进修，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的进修、职业奠定了基础。最终，衷心感动酒店的各位同事和领导，多谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感动xxx酒店给我的这次珍贵的实习机会，感动酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心期望xxx能够越来越好。多谢！
前台的实习报告篇6
1、实习目的：
巩固工商管理专业的主业聪明，进步实际操作技能，丰富实际职业和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关学说聪明应用到职业操作中，前台文员实习报告。用学说加深对操作的感性认识，用操作来验证学说聪明的准确性，积极探求日常管理职业的本质与规律。
2、实习日期：
20xx年xx月xx日
3、实习单位：
福建xxx股份有限公司。
公司简介：福建xxx股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进步循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进步”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化进步，形成产业集群。
该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号20xx质量管理体系和iso14001环境管理体系认证。costin商标被评为福建省著名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。
该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、xx等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。
4、实习主要内容：
（1）实习岗位：
前台文员
（2）实习职业责任：
1、接待职业冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“无论兄弟们好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
2、卫生清洁职业：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
3、总机服务职业：铃响3声内必须接听，“无论兄弟们好，‘xxx’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询职业，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；
5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；
6、安全职业：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
7、接受行政经理职业安排并协助人事文员作好行政部其他职业。
（3）对公司的看法：
实习经过中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对xxx股份日常管理职业的开展有了比较全面而深入的了解。在体系了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对xxx股份的.经营理念、企业灵魂有了深刻的认识。主要表现在1下多少方面：第1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式
面对愈演愈烈的市场竞争，xxx股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进步循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进步”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化进步，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。
目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、xx等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。
前台的实习报告篇7
尊敬的领导：
无论兄弟们好！
很抱歉给公司递交了辞职报告，我已经到了不得不辞职的地步了，我想声明的是，我个人是非常要留在公司继续职业的，甚至还想过要等到实习期过后，跟公司申请转正，一直为公司效力，然而现在我有了很大的压力，来自于我爸妈的压力，他们一直要求我辞职，我实在是拗不过他们，因此我只能选择辞职了，希望无论兄弟们能领会领会我的处境，我也是被逼无奈啊。
由于我在大学学的是护理专业的，我爸妈是希望我往医护人员那块去进步的，由于我们家很多人都是在医院职业的，比如我小姨，我姐姐，我大姑她们都是的，我爸妈就想着我要是在这一块职业，肯定可以受到家人的关照，会舒服很多，然而我却是有点叛逆的心理吧，我不想我职业了还在家人的监管之下，接着我就自己找职业，我就来到了无论兄弟们这里职业，我各方面的条件都满足公司前台岗位的要求，没想到我这一个月的职业成果还是很不错的，至少我的分内职业，我都可以按时按量的完成，对于人员的接待我也能做到游刃有余，我觉得我非常的适合这个岗位，除了工资、以及往后的进步空间可能没法跟护士相比，然而我就特别的喜欢现在这份职业，然而我找到一份什么样的`职业，我一直都没告诉我家里人，现如今他们知道了，就非常严厉的要我辞职，没有一点商量的余地，我现在都在公司职业实习职业一个月了，没想到就这么要重新开始，我真的有尝试过跟我父母进行沟通，试图让他们同意我先在这个岗位职业一段时刻，然而在他们看来，我现在纯粹就是在浪费时刻，到时刻同届的学生都在医院累积不少职业经验了，我还是小白一个，因此他们就着急了，说什么都想要我离职，对此我也是感到非常的无奈。
真的对不起，面对我的突然离职，无论兄弟们可能就要通知公司的人事部，尽快的寻找到一个新的前台来接替我的职业了，给无论兄弟们带来不必要的麻烦，我感到非常的抱歉。这两天我也会把自己手头的职业能完成的尽快加班完成，不能完成的，我也会整理好，这样下一个前台来了，我也能尽快的交接职业，她也能迅速的接手我的职业，我会尽自己最大的能力，让公司不受到影响，这都是我的错，按照合同，我这个月的工资就直接是减半了，这点我不会多说什么，还望无论兄弟们能尽快的让人事部来跟我接触劳务合同，我爸妈那边我是真的顶不住了，天天打电话过来催，最终，我在此由于我的突然离职跟无论兄弟们道歉，对不起。
此致
敬礼！
辞职人：xx
20xx年x月x日
前台的实习报告篇8
1、实习目的：巩固工商管理专业的主业聪明，进步实际操作技能，丰富实际职业和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关学说聪明应用到职业操作中，前台文员实习报告。用学说加深对操作的感性认识，用操作来验证学说聪明的准确性，积极探求日常管理职业的本质与规律。
2、实习日期：xxxxx
3、实习单位：xxxx股份有限公司。
公司简介：xxxx股份有限公司成立于1999年，是1家集研发、生产、贸易为1体的股份制企业。厂区占地面积25万平方米，现有员工近2500人。在“走资源再生利用之路，大力进步循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进步”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化进步，形成产业集群。
该公司是福建工业300强，福建民营企业300强，福建省纺织服装制造业10强。先后通过iso9001冒号20xx质量管理体系和iso14001环境管理体系认证。costin商标被评为福建省著名商标，costin牌无纺布被评为福建省名牌产品。
该公司与天津工业大学联合成立的非织造技术研发中心被福建省级企业技术中心，具有很强的自主开发能力。研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、xxxx等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。
4、实习主要内容：
（1）实习岗位：前台文员
（2）实习职业责任：
1、接待职业冒号负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行注目礼“无论兄弟们好，请问找谁?”，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在
1分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸；
2、卫生清洁职业：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
3、总机服务职业：铃响
3声内必须接听，“无论兄弟们好，‘鑫华’”；来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门；做好来电咨询职业，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
4、定期检查办公用品仓库的库存，根据需求开出采购申请单经主管签字后交由采购部门采办；对采购的日常办公用品进行入仓检查，并及时登帐；对出库的办公用品进行逐
1登记并及时入账；并及时把出入库的凭证交给相关部门；
5、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交
领导或按要求传送给客户；
6、安全职业：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗；
7、接受行政经理职业安排并协助人事文员作好行政部其他职业。
（3）对公司的看法：
实习经过中，处于前台这样1个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了1定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对鑫华股份日常管理职业的开展有了比较全面而深入的了解。在体系了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对鑫华股份的经营理念、企业灵魂有了深刻的认识。主要表现在1下多少方面：第
1、坚持以经营为龙头，不断构造新的盈利模式
面对愈演愈烈的`市场竞争，鑫华股份能够立足根本，坚持以经营为龙头，广开信息渠道，积极抢占市场份额，不断加大科研开发力度，不断构造新的盈利模式。藉着工业年的东风，在“走资源再生利用之路，大力进步循环经济，以高度的社会责任感，促进企业可持续进步”的战略指导下，已建立非织造布、化纤、服装制造等多产业经营体系，还将在化工、染整、布料后整理、环境工程、资源再生利用等项目深化进步，形成产业集群。同时，以进出口公司为中流砥柱积极采取“走出去”的开拓型战略，抢占外埠市场，跻身国内竞争。
目前，研发、生产的差别化功能涤纶短纤，新型环保鞋材、滤材、功能型无纺布、土工布在福建、广东、温州、沈阳、xxxx等材料市场占有相当份额，远销欧美、东南亚地区。
前台的实习报告篇9
伴随着大三的到来，我们的进修与生活都不再局限于大学的校园。这多少月的时刻里，我作为一名应届生走出了xx学院，来到了曾经一直感到迷茫的大学校园，开始了一段新的道路。
在社会实习的这段时刻里，我从社会的环境下进修了很多的事务，了解了怎样面对独立，又怎样在岗位上去做好自己的职业。这对于过去一直在校园环境下生活的我而言实在是一次难得的经历。但如今，我已经结束了实习，并准备好正式离开校园，并在社会中开始自己的人生道路。下面内容是我对酒店前台实习岗位的情况报告：
一、实习职业情况
来到酒店前台，让我感到自己就像是一名正式的的职业人员一样，但同时也让我看清了自己能力的不足。对比其他同事的本领，我在大学掌握的这一点点技巧实在不够看。但好在实习正是我们进修和操作自己能力的阶段。
在实习中，我积极听从领导的指挥和管理，一边进修了职业的聪明技巧，并一边在操作中锻炼操作自己。在职业期间，我始终保持着对自己的严格要求，严守酒店的规定，遵守领导的安排。在职业中不仅学会了处理前台的业务职业，更掌握了怎样招待客户，怎样保持自身的礼仪和服务。
二、进修培训收获
在职业中，作为实习生的.我有着特别明显的经验不足并且缺乏社会经验。面对酒店前台这样重要的岗位，显然我一个人是应付不过来的。但好在，我的身边还有经验丰富的xx前辈作为我的带教，在职业期间，我一边作为助手协助xx前辈的职业，一边进修前辈的职业方式，融汇自身的进修，掌握酒店前台的职业本领。
这段时刻里，通过边学边做，我的职业的能力有了很大的提升，并且还在职业中有了自己的感受，掌握了一些技巧和方式，帮助我完成了职业的要求。
三、岗位心得感受
这次的实习，我不仅体会到了职业岗位上的经历，更通过前台，认识了酒店的环境，学会了沟通交流的技巧。这使得我更加深刻的体会到了社会的环境，还给我的生活带来了很多方便的帮助。
四、实习体会反思
当然，作为新人，通过反思自己的职业，我觉悟到自己还有很多不足的难题，如职业责任感不高，不能重视自己的成绩等等。如今虽然我还只是一名实习生，但很快我也会真正的走上社会，成为一名真正的职业者。为此，我必须完善自己的心态，改变自己的认识！今后，我会更加严谨的看待字的责任，更认真的对待自己的职业！
前台的实习报告篇10
一、实习岗位
前台文员。
二、实习单位简介
20xx年x月份，我来到xx金工铝门窗机械实业有限公司实行实习。“xx金工铝门窗机械实业有限公司”是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位，并于xx年x月份成为民族铝质加工机械行业的行业标准起草人，产品亦获得“中国名优产品”荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。
公司严秉以“金工机械，专家质量”为规则：以“求实创新，团结进取”为方针：以“奋发图强，奉献社会”为灵魂；以“协助客户选择满意的产品”为宗旨，在狠抓产质量量的基础上，不但为客户提供专家质量的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。
三、实习职业内容
1.接听、转接电话；接待来访人员。
2.负责办公室的文秘、信息、机要和保密职业，做好办公室档案收集、整理职业。
3.负责公司纯净水的订购与保管登记。
4.负责公司快递的代收与派送。
5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。
6.负责传真件的收发职业。
8.做好公司宣传专栏的组稿。
9.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。
10.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。
11.接受其他临时职业。
四、作为一名前台文员需要的质量
前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，因此前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温柔有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做到下面内容几点：
（一）、要具备日常接待职业中必需的各种规范的礼仪
1、迎接时：要表示出热诚友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。
2、探询时：应能够灵活处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随便进去。
3、引见及接待：
①在走廊的引导技巧。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧（靠右），并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。
②接待室的引导技巧。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。
③客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，接着行点头礼离开。得到通知引领来客进办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。
④介绍双方（一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户），退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。
（二）、具备规范的电话礼仪
具备熟练的电话接听技巧。通过电话，给来电者留下一个礼貌、温暖、热诚的印象。接电话时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户实行电话沟通经过中往往需要做必要的文字记录。这样就能够轻松自如的达到与客户沟通的目的。注意声音和表情：你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最终让客户先收线：在打电话和接电话经过中，应牢记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉电话转接流程。
（三）、严守公司内部的礼仪和秩序
1、离座和外出：前台接待人员职业的独特性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是由于独特缘故需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的技巧等。
2、严守职业时刻：前台接待人员应该严格遵守作息时刻。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟5-10分钟。
3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时刻的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面。
4、下班前应收好文件及相关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。
5、前台人员应时刻牢记节约公司能源，每天下班后应即时关闭前台射灯，只保留日光灯照。
五、实习职业拓展资料
要做好前台这个岗位的话，就要对前台职业有重要性的认议识。这个岗位不单单体现公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。因此，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织结构中的一剖分，都足为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步思索加何做好本职下作：
（一）上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器足否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事务要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：每天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要即时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要即时添加。
（二）接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要即时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。如果对方是自动传真，能够不接收。发佱后要注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。收发传真、复印都要做好登记。如有信件也要即时交给相关人员。
（三）前台接待客人，做好这项职业，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的’目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅。
（四）转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：无论兄弟们好！xx金工铝门窗机械实业有限公司之后问有什么能够帮到无论兄弟们的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事务，了解情况后转给相关人员。
六、下一步的职业规划
（一）努力提升服务质量
